在养老院里，长辈在这里住的好，吃的好，睡的好，是长者入住养老院的理由之一，长辈们生活有保障，子女也会很放心，自然老年生活就幸福了。市场上的养老院普遍存在的问题是“入住人多了，有些事情做得不全面，一些长辈遇到困难以解决，长辈们要反应遇到的问题，又不能时刻遇到机构负责人。一来二去，就算了，忍忍就过去了。最后心情不好，精神状态就差了。面对这个严重的问题，体现我们恒裕“日式服务理念”的细节，在热心长者的协助下，恒裕成立了我们为长辈们发声的会议“民管会”，连接了长者和管理层的沟通渠道，提高了养老院的服务效率和实事求是的工作作风。

11月的民管会在近期如期举行，来参加的都是各楼层的长者代表，长者代表，在前几天分别了解楼层间出现的问题，充分准备，在会议上提出，为长者解决现在遇到的困难。

随着入住长者的人数增加，增进恒裕伙食质量是个艰巨的任务，为了满足大家的口味，就要去去一一询问老人。逐一询问老人工作量巨大且繁琐，不符合工作效率，但不全面的询问，也到不到目的的要求，所以在恒裕，我们同样开设了由长者代表出席的伙食管理会，简称“伙管会”。

近期的伙管会中，管理厨房的主厨到现场细心的跟长辈们交流，讨论长者们最近伙食情况，喜爱吃的和不符合口味的饭菜，再做出统计，做出更符合节气时令长者爱吃的饭菜，满足长者们的需求，提高服务质量。