好多志愿者小朋友和家长在去福利院的服务之初比较紧张，充满一些忐忑的小情绪。由于大家的性格和处事方法不同，对待具体问题要具体分析。

    做志愿者，首先应该明确服务对象，我们的服务对象是长者，所以需要一些事项需要注意。

1.穿着要求：不管春夏秋冬，朴素最好，要符合传统的穿衣理念。“传统穿着”不是什么旗袍，符合大众眼光穿着就可以了，女生不能穿高跟鞋，走路“嘎登嘎登”的对长辈们心脏不好，万一碰到长辈摔跤就麻烦了，还有男生，虽不比女生的打扮要花哨，但是不要染发，老人欣赏不了。如果你是时尚人士、生活需要，必须打扮得很时髦，那麻烦带个帽子，稍微挡一挡。

2.礼仪要求;向老人走近时，在距离老人一米左右可以微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。

3.安全要求：在敬老院里面不要跑，不要脚步匆忙，以免让其他长辈紧张。慢转身，缓步伐。在楼道的拐弯处、电梯里，请靠边行走，礼让老人，并随时保持微笑。

4.互动要求：第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好和没有恶意，因为有部分老人可能因经历过某些事件后对人防范心理比较严重，缺乏一种安全感，对陌生人的靠近会有敌对意识，这个时候一定要先取得老人的信任，让他知道自己是安全的。当确定老人没有抗拒行为时才可以靠近老人。尽量不要引起老人情绪激动或反应激烈。

5.沟通要求：在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。

不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。眼神要在同一高度，必要的情况下不妨蹲在老人的面前，以你比老人低的位置抬头与老人沟通，会让老人觉得更亲切，而这个时候老人也会放松警惕，把你当自己人一样去看待，与你更轻松自然亲近的交流。

6.沟通技巧：

（1）老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降，即“撞聋则需大声点，这要根据与老人交流看对方的反应情况，视情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。

（2）对长辈真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，长辈有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定， 特别是一些年轻时曾经有过辉煌经历的老人，当老人聊到此话题时，尽量多称赞他。

（3）关于话题的选择，因为是跟长辈们初次见面，所以可以显示着跟长辈们打招呼，要先介绍自己，来这里是干嘛的，并跟长辈们握握手，长辈们高兴了，交流气氛才会更活跃，避免与老人一问一答的采访式交流，这样志愿者和老人，都会觉得累。

二、以下节选我们往期部分志愿者活动照片。

三、下面来简述下关于加入我们志愿者团队的步骤：

（1）引擎搜索“上海志愿者网”-点击第一个有蓝色标识（官网）

点击左上角的登陆或注册（姓名、身份证号、手机号、邮箱等信息）

（2）注册成功之后，点击登陆，登陆成功，点击上方一栏志愿服务组织，出现下方一栏项目区域，输入团体ID或团体名称。

团体ID：62848935    团体名称：静安区恒裕曹家渡老年福利院

点击图片进入站内详情，可点击我要报名，加入团体；或者点击项目团体加入项目团体，申请成功，等待工作人员审核。（恒裕福利院的志愿者有几个项目，可以根据项目的要求选择合适的项目报名）

例：我想要加入恒裕福利院做志愿者团体有两种方法：

1、点击静安区-曹家渡街道-敬老，出现相关项目，找到陪伴志愿者，点击进入，点击黄色方框的“我要报名”即可报名，审核通过即可进行项目的志愿者服务。

2、留下姓名和身份证号码，由工作人员统一进行志愿者报名程序。（前提是注册过上海志愿者网）

成功加入我们恒裕曹家渡老年福利院的团队中后，等待我们工作人员的邀请，再次感谢你能付出自己的宝贵时间付出再公益活动中来，来陪伴我们曾今付出整个年华的长辈，因为他们，成就了现在的我们，因为他们让我们明白，一生中最重要的是陪伴。

一下节选志愿者活动系列

上海市静安区恒裕老年福利院综合管理部

2018年12月14日