微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。微笑，是一种特殊的语言，它能够跨越国籍、民族、文化、年龄，几乎在所有场合下，微笑都能够缓解紧张的气氛，架起沟通的桥梁，给人以美好。故而，微笑服务也是优质服务中不可缺少的一部分。

在恒裕曹家渡老年福利院中，有这样几位优秀的前台服务人员，她们性格开朗，在工作中一直以微笑服务于每一位来访者、长者及其家属，细心的解释，耐心的引导，总能得到所有人的认可。

（阳光前台）

当问到她们，为什么时时刻刻都能够保持微笑的工作状态时，她们的回答是，在华康恒裕面对每一位长者时，她们的内心是快乐的；当她们的工作能够帮助到每一个人的时候，她们的内心是满足的。她们的每一个行动，每一句回答，都能够体现出那一份爱心，爱心源自于心中的善良，热情源自于对工作的热爱，拼接在一起则是落实在对养老事业、前台工作的事无巨细、细心谨慎中。

在日常工作中，每一位前台工作人员，都能够做到事事有着落，件件有回音，即便是在交接班的时候，也会毫无遗漏地与之后的工作人员沟通，需要的时候也会做好记录登记工作，以便及时答复每一个来访者。

（热情每一天）

微笑能够让人感受到友善，友善可以让人感受到舒适，前台的工作人员可以体现出华康恒裕每一个工作人员的精神与态度，那就是用实际行动让每一位长者体会到幸福感和满足感，增强长者们的归属感，快乐的度过每一天。

（源于心得微笑）