程阿姨是安徽人，中等身材，爱笑，算是这里的老员工了。她说：“刚来到这里的时候，院长就告诉她来到咱们周家桥综合为老服务中心工作，首先要具备五心：爱心、细心、耐心、责任心、平常心，缺一不可”。程阿姨将院长的话记在心上，经常在工作之余和长者谈心。

程阿姨工作的楼层是三楼，这一层住的很多是失能长者，还有部分失能长者带有认知症的症状，长者之间偶尔会发生一些小摩擦。程阿姨除了要照顾长者的生活起居，还要负责安抚他们的情绪。程阿姨说：“我已经一年没有回过家了，过年也是待在这里。” 程阿姨一边回答，一边继续手上的工作，给长者倒水喝，“平时也没有出去玩，因为大家的上班时间都不一样。”十五分钟时间内，程阿姨就处理了大大小小七八件事情：帮助午睡后的奶奶穿袜子，安抚有小矛盾的两位奶奶，帮助身体不便的奶奶上厕所，给爷爷冲泡茶水……护理员的工作琐碎而繁重，对体力和精神都是双重考验。长者自行活动的时候，更是要集中精神，稍有疏忽，也许就有意外发生。

程阿姨在陪奶奶玩九宫格

有次就有两位奶奶闹出了小矛盾，程阿姨立马赶过去互相安抚，坐在旁边桌的另外一位奶奶情绪低落，程阿姨拿来一副九宫格陪着一起玩，程阿姨故意玩错了一会就把奶奶逗笑了。有些认知症长者的护理难度并不亚于失能长者，护理员需要时刻关注他们的情绪变化，有位奶奶吵着要自己洗澡，一个人偷偷去了几趟厕所，还试图拿走桌子上的毛巾。程阿姨看到那是另外一位奶奶用的毛巾，马上收起来，并告诉奶奶有自己的毛巾。“我有自己的毛巾啊？”“是的，您有自己的毛巾，都写了名字在上面，”程阿姨劝奶奶，“明天我帮您洗澡，第一个就给您洗。”奶奶听完，还伸出小手指和程阿姨拉钩约定。

程阿姨陪着奶奶走路

天气好的时候，程阿姨会带长者们出去晒太阳，在这里入住的每位长者都有不同的护理重点，“患有糖尿病”“容易摔倒”……她将每位需要重点照护的长者情况都写在本子上，进行重点照顾。

她的心声：被问到对工作评价，程阿姨说“在这里挺好的，在工作中自己经常提醒自己，要对得起长者和家属们的信任，让长者们可以健康快乐的度过幸福的晚年。”