新的时代，养老机构内的管理者，也必须更新自己的服务理念和管理方式，华康•恒裕老年福利院内的管理团队，不断迎接新的挑战，迎合新时代的变化，力争用最好最完善的制度，去服务每一位入住的长者，在此次疫情之下，更是同舟共济，共同抗疫。

一、院办——责任与担当

每天吴院都会来到长者们的生活区，和长者们聊聊家常，在长者们用餐时，了解长者们的用餐情况和满意程度。疫情当前，为了让护理员更好的了解疫情下的防控举措，吴院深入基层，定期组织护理员开会，督促护理员们严格按照规定执行工作。此外，吴院每天都会到隔离观察区，了解观察区内长者们的衣食起居及身体健康状况，还经常隔着玻璃门与观察区内的长者们打招呼，有时放心不下的吴院，会在门口观察许久。

（各项工作的开展）

院办在吴院的带领下，各司其职。院办督导积极开展活动，疏导长者情绪。院助经常拜访长者，了解长者们的需求，每位院助都有自己的分工，为院长分担工作，不时提出自己的建议。院助团队是一支年轻化的团队，他们活泼而又沉稳，为福利院注入了新的活力。

（院办团队）

二、人事部——独具慧眼

人事部一直以来都为福利院广纳贤才，对每一个部门的用人要求也是精准把握。疫情期间，更是采取了视频面试的方式，进行人员的提前招聘。疫情当下，按照规定新员工无法入职，但提前过滤面试者，却可以为福利院解除封闭式管理后的招聘，做好充足的准备。虽然视频面试相比面对面的面试，会有一定的局限性，但人事主管凭借自己的经验和细微的观察，合理的为福利院筛选了人才，仔细而又谨慎。

（视频面试）

三、客服部——微笑服务

客服部的工作人员总是用微笑来接待每一位来访者。疫情期间，福利院采取了封闭式的管理，家属无法进入福利院，客服部的工作人员们为了能和家属保持沟通，便用短信和电话与家属联系。即便是电话沟通，客服部的工作人员也都能够做到微笑服务，这份笑容传递的是一份真诚与敬业。在沟通结束后，客服们便会立刻总结信息，及时向院内反馈，保证信息的通畅。

（微笑服务）

福利院有着一支工作尽心尽力的管理团队，他们关爱长者，事事以长者为先，让长者感受到家的温暖；他们关心员工，让员工对福利院充满归属感。他们不断提升自我观念，让长者们在福利院的生活既舒适又充满温情，他们也将继续努力，创新进取，为长者们创造出更为优质的生活环境。