在华康•恒裕老年福利院中，与长者们朝夕相处的，便是院中的护理员了。目前，福利院对护理员们开始了星级服务管理模式，通过一系列严格的考核，评选出各星级护理员。

五星护理员便是在此次考核中脱颖而出的佼佼者。星级服务管理模式的开展，是为了能够让护理员为长者们带来更多个性化的优质服务，满足长者们不同的需求，做到因人而异。

星级护理员评选考核分为五个评分大类，其中还包含了笔试部分。笔试考核是为了让护理员们在掌握实操技能的同时，还能够充分的吸收理论知识，在工作中做到理论与实际相结合，为长者们带来更好更贴心的服务。

（笔试考核）

实操部分，考核的内容全都与长者们的日常生活息息相关，例如日常护理、喂食、床至轮椅的转换等等。考核采取现场模拟的方式，尽可能还原日常的工作环境。同时，在考核的过程中，我们会观察护理员在模拟情境下的沟通情况，细节决定成败，我们深知这一道理，所以在考核中会从细节入手。对护理员们来说，考核不仅仅是一次检查，还是一次提升自我的机会。

（实操考核）

另外考核还设有加分项及减分项，通过护理员平时的表现，进行合理的评分，让每次的考核都能在公平、公正的前提下进行。

在福利院开展的护理员授星仪式上，我们请到了长者们一同参与。护理部的施主任与张主管为荣获五星和四星的护理员们授星，在贴上星级标签的一瞬间，台下爆发出了热烈的掌声，掌声是长者们对护理员的一份祝贺，也是一份认可。

（授星仪式）

有位长者在授星仪式结束后表示，看到自己熟悉的护理员上台领奖，觉得他们确实是实至名归。还有一位长者表示，下一次的授星仪式上，自己想为护理员们送上贺词，表达自己的祝贺。

如今，福利院的护理员们都有一个共同的目标，那就是朝着“五星护理员”的方向去努力，力争为长者们提供比以往更为优质的“五星”服务。

（荣获五星及四星的护理员们）

在福利院中工作的所有员工，一向秉持着“耐心、爱心、细心、用心、恒心”的“五心”服务理念服务长者。而我们的护理员现在也有了星级服务管理模式，这一模式的开展，是为了让长者们享受到的护理员服务更为优质化，加强了我们原本对长者们服务的“五心”情和“五星”质，让长者们在福利院生活的每一天，都变得更为舒适、快乐与幸福！