市政府决定自5月9日零时起调整本市重大突发公共卫生事件应急三级响应。根据民政部《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》、市疫防工作领导小组统一部署，及市民政局发布的《本市民政系统服务行业疫情防控工作规范（第二版）》精神，华康·恒裕老年福利院对家属探望做出了一系列的调整，既遵守规定、保障长者们的安全，又提供了人性化服务，让长者与阔别多日的家属得以相见、团聚。

昨日，福利院接受了来自上海电视台、文汇报、东方网、中国新闻网等多家媒体的实地采访，记者了解了长者们在疫情下的生活状态，也了解了在上海调整为三级响应后，福利院做出了哪些调整和举措，长者与家属们又是如何理解与评价的。

（华康健康集团副总裁张婕接受采访）

张总作为机构负责人接受了采访。在采访中，当聊到三级响应后的探访措施时，张总说目前采取分时分流的方式，家属提前预约并做好防疫措施后，便可定点安排长者家属进行探望。

（华康健康集团副总裁张婕介绍福利院详情）

目前，福利院按照规定有条件的恢复探望。探望采取预约制的方式，让长者与家属在预约好的时间进行探望，在家属进入福利院前，我们会要求家属出示随申码、佩戴口罩、测量体温（体温异常者严禁进入福利院）、消毒。此外，我们严格执行《本市民政系统服务行业疫情防控工作规范（第二版）》和民政部《养老机构新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指南（第二版）》的相关要求，有下列情形之一的人员严禁进入福利院: 15天内曾接触入境回国人员;与已确诊或疑似病例有密切接触;有发热、咳嗽、流涕、腹泻等疑似症状;属于无症状感染者或无症状感染者的密切接触者。

我们所做的一切，都是为了保障长者们的健康安全。

（家属提前预约后进行探望）

在这一次的采访中，记者们还遇到了前来探望杨奶奶的大女儿侯女士。疫情发生之后，福利院的管控变得严格起来，采取封院措施后，侯女士也无法入院陪伴自己的母亲，只能转而通过视频探望等方式与杨奶奶联系。

（杨奶奶与家属见面）

镜头前的侯女士十分激动，也十分高兴，她说福利院的举措她都能理解，但是对母亲的思念却是控制不住的。时隔三个月后，侯女士再一次走进杨奶奶的房间，与杨奶奶真真切切的见上了一面。杨奶奶看着自己的女儿，笑容一直挂在嘴角，依旧明亮的眼睛中还透着数不清的喜悦。

福利院的叶爷爷，在我们采取封院措施的起始阶段，还能够正常吃饭。但随着封院时间的推移，在三月份左右，叶爷爷开始不愿意进食，连平时最爱吃的蛋糕、点心都不肯吃了。福利院及时发现了这一情况后，高度重视，在进行了惯例的两周一次的身体评估后，考虑到，或许是叶爷爷思念家人制作的饭菜，才不愿意吃饭。于是福利院联系了叶爷爷的家属，让其制作爷爷平时爱吃的餐食，送到福利院，由护理员喂爷爷吃。

可是，即便是面对家人制作的饭菜，叶爷爷依旧是不愿意进食。随后福利院又立刻联系了爷爷的家属，让家属带着爷爷检查身体，可检查结果仍然是没有问题，只是因为不吃饭而有些消瘦。也就在这个时候，我们发现，只要是家属喂饭，爷爷就肯进食。为了爷爷的身体健康，福利院决定人性化的让爷爷的家属进行特殊探望，每天中午单独在公共区域喂爷爷吃饭。两周后，叶爷爷的身体状况明显恢复，我们悬着的心也总算放了下来。

（叶爷爷家属正在喂饭）

在疫情期间，总会有许多无奈，福利院尽可能的采取人性化服务的方式，让长者们最大程度的不受影响。

在采访过程中，恰逢福利院在开展日常活动，此时长者们正在玩室内游戏。我们选择的都是安全的游戏，大部分为桌面游戏，既能够符合长者们的身体状况，又能够锻炼长者们的肢体协调能力，同时还能为长者们的生活增加趣味。长者们玩的不亦乐乎，欢声笑语充斥着整个福利院。

（长者正在做游戏）

福利院在疫情爆发前，开展了各种多样的文娱活动，此外还开设了长者学院，满足长者们的需求。

疫情爆发后，福利院按照规定停止了一切聚集性的文娱活动。随着时间的推移，疫情态势趋稳，福利院又重新开始了日常活动的开展，只是与往常不同，目前所有的活动，我们都会严格控制人数，既丰富长者们的文娱生活，又确保了长者们的安全。

（长者们的文娱生活）

从疫情爆发到疫情态势趋稳，再到上海调整为三级响应，福利院一直按照政府规定，实时调整防疫措施，为长者提供各项人性化的服务。疫情无情人有情，长者们是我们的家人，华康恒裕秉持着“耐心、爱心、细心、用心、恒心”的“五心”服务理念服务长者。如今看到长者与家人们终于能见上面，这份激动我们同样感同身受。无论何时，我们都将会陪伴在长者们的身边，让长者们的生活有爱、有温暖还有幸福。